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2019-09-24
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索 引 号 008798803/2019-00130 文  号
发布机构 市市场监督管理局 发文日期 2019-05-20 18:41:58
名  称 用心用情服务------阆中市消协、市场监管局收获游客感谢
主题分类 动态 > 执法监督
主 题 词

用心用情服务------阆中市消协、市场监管局收获游客感谢

发布机构:市市场监督管理局     发布日期:2019-05-20

5月1日晚上,阆中市消费者协会收到市旅游执法大队转来的投诉,称一名消费者在美团上成功预订的旅馆因客满无法入住,请求阆中市消协帮助。接到投诉后,阆中市市场监管局当日带班领导副局长杨松第一时间带领西城监管所工作人员邓小刚、宋振荣、何林平前往调查处理。

赶到现场后,工作人员发现该宾馆没有老板,消费者李女士一行也前往用餐未在现场。工作人员在现场等候约一个小时后见到了消费者李女士一家。当时正在下雨,气温较凉,李女士不仅带着老人,还抱着两岁小孩,于是工作人员主动上前帮助她抱小孩,提婴儿车。通过耐心沟通,工作人员了解到,李女士一家来自陕西汉中,来阆中旅游之前通过美团网预订了两晚家庭宾馆,但当其赶到宾馆联系老板时却被告知客房已满,老板自己也回老家了。李女士尝试预订其他房间,但时值五一劳动节小长假,周边宾馆已无空余床位。无奈之下,她只好请求消协帮助。

随后,经消协工作人员联系,该宾馆负责人赶到现场向李女士一家道歉,并解释是由于对美团平台订单确认流程不熟悉造成疏忽,并不是故意欺骗消费者。对此,工作人员对该宾馆经营业主进行了严肃地批评教育,通过协调在晚上十一点左右为李女士一家找到新的住宿处,且住宿费用由该家庭旅馆负责人承担。

感动的李女士向阆中市市政府寄去了一封感谢信,信中对阆中市政府用心打造优质旅游环境表示了高度肯定,并向阆中市消协、阆中市市场监管局的服务表示了真心感谢。

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